「インスタのDMに『問い合わせる』というボタンが表示されたけれど、これは何？」
「英語で『Inquire』と表示されているけれど、押しても大丈夫なの？」
「普通のDMとは何が違うの？」
このように気になって検索された方も多いのではないでしょうか。
Instagramでは、新しい機能が段階的に追加されることが多く、突然見慣れないボタンが表示されることがあります。
「問い合わせる（Inquire）」もその一つで、まだ利用できるユーザーが限られていることから、「どういう機能なの？」と疑問に感じる方が少なくありません。
この記事では、インスタDMの「問い合わせる（Inquire）」の意味や通常のDMとの違い、表示される条件、利用できるアカウントの特徴などを、初心者の方にもわかりやすく解説します。
表示されない場合の対処法や今後の仕様についても紹介していますので、ぜひ最後まで参考にしてください。
インスタDMの「問い合わせる（Inquire）」とは？まず知っておきたい基本情報
まずは、「問い合わせる（Inquire）」とはどのような機能なのかを見ていきましょう。
「問い合わせる（Inquire）」ボタンとは？
「問い合わせる（Inquire）」は、InstagramのDMで相手へ問い合わせ内容を送りやすくするための新しい機能です。
通常のDMでは自由に文章を入力しますが、「問い合わせる」では、問い合わせ内容を整理しながら送信できる仕組みが採用されています。
現時点では、店舗や企業、サービス提供者とのやり取りをスムーズにする目的で導入されていると考えられています。
例えば、次のような問い合わせに活用されるケースが想定されています。
- 商品の在庫確認
- サービス内容の相談
- 予約に関する問い合わせ
- 営業時間や料金の確認
従来のDMよりも、「問い合わせ」という目的が明確になる点が特徴です。
通常のDMとの違い
一般的なDMは、友人との会話や雑談など、自由なコミュニケーションを目的としています。
一方、「問い合わせる」は、企業や店舗への質問・相談を想定した機能です。
そのため、必要事項を入力しやすくなっていたり、問い合わせ内容が整理された状態で送信できたりする場合があります。
まだすべての仕様は公開されていませんが、今後は予約やサービス相談など、ビジネス向け機能として活用される可能性があります。
どのような場面で利用される機能なの？
現在確認されている内容から考えると、次のような場面で利用されるケースが多いと考えられます。
- 美容院やサロンへの予約相談
- 飲食店への問い合わせ
- ネットショップの商品について質問する場合
- イベントや講座の申し込み相談
- 企業へのサービス確認
これまでDMでやり取りしていた内容を、より分かりやすく送信できるようにするための機能と言えるでしょう。
現時点で分かっていること・まだ分かっていないこと
「問い合わせる」は比較的新しい機能のため、まだすべての仕様が公開されているわけではありません。
現在分かっていることは次のとおりです。
- 一部ユーザーに表示されている
- 店舗や企業とのやり取りを想定した機能と考えられる
- 通常DMとは異なる問い合わせ専用画面が表示される場合がある
一方で、次のような点は今後変更される可能性があります。
- 利用対象となるアカウント
- 入力できる内容
- 利用できる国や地域
- 正式リリース時の仕様
Instagramでは、新機能を段階的に導入することが多いため、今後アップデートによって内容が変わる可能性もあります。
なぜ「問い合わせる」機能が追加されたの？
では、なぜInstagramは新しく「問い合わせる」ボタンを追加したのでしょうか。
正式な発表は限られていますが、現在のInstagramの流れを見ると、その目的が見えてきます。
店舗や企業とのやり取りをもっとスムーズにするため
近年は、Instagramをホームページ代わりに利用するお店や企業が増えています。
商品の質問や予約、料金の相談などもDMで行われることが多くなりました。
そのため、「問い合わせ」という目的に特化した機能を用意することで、利用者も店舗側もやり取りしやすくなることが期待されています。
ビジネス利用をさらに便利にするため
Instagramは近年、ビジネス向け機能を次々に追加しています。
ショッピング機能や予約機能、広告配信などもその一例です。
「問い合わせる」も、その流れの一つとして追加された可能性があります。
企業側は問い合わせ内容を把握しやすくなり、利用者も目的に応じた連絡がしやすくなるため、双方にメリットがある機能といえるでしょう。
今後さらに利用シーンが広がる可能性も
Instagramでは、新機能が一部ユーザーからスタートし、順次対象が広がるケースが珍しくありません。
今後のアップデートによって、利用できるアカウントや機能が増える可能性も考えられます。
現在はまだ試験的な側面もありますが、今後はより多くの店舗やクリエイターが活用する機能になるかもしれません。
インスタDMの「問い合わせる」ボタンが表示される条件
「自分には表示されない」「友達にはあるのに私はない」というケースも多く見られます。
ここでは、現在考えられている表示条件について解説します。
どんなアカウントに表示される？
現在のところ、「問い合わせる」はすべてのInstagramアカウントに表示されるわけではありません。
特に、店舗や企業、クリエイターなどのビジネス利用を想定したアカウントで確認されるケースが多く見られます。
一方で、一般の個人アカウントでは表示されない場合もあります。
ビジネスアカウントとの関係
ビジネスアカウントやプロアカウントでは、新機能が先行して利用できることがあります。
そのため、「問い合わせる」もビジネス向け機能として導入されている可能性があります。
ただし、ビジネスアカウントだからといって、必ず表示されるわけではありません。
一部ユーザーだけ利用できる可能性がある
Instagramでは、新しい機能を一度に全ユーザーへ公開するのではなく、一部の利用者から順番に提供する「段階的リリース」がよく行われています。
そのため、家族や友人には表示されているのに、自分のアカウントでは表示されないということも珍しくありません。
また、同じスマートフォンを使っていても、アカウントによって利用できる機能が異なることがあります。
「自分だけ不具合なのかな？」と心配になるかもしれませんが、段階的な提供である可能性も十分考えられます。
地域やアプリのバージョンは関係ある？
新機能は、国や地域を限定して先行公開されることがあります。
また、Instagramアプリのバージョンが古い場合、新しい機能が利用できないこともあります。
「問い合わせる」が表示されない場合は、まずアプリが最新バージョンになっているか確認してみましょう。
それでも表示されない場合は、機能がまだあなたのアカウントに提供されていない可能性があります。
英語で「Inquire」と表示される理由
「問い合わせる」ではなく、「Inquire」と英語で表示されるケースもあります。
これは、Instagramの新機能ではよく見られる現象です。
日本語への翻訳がまだ反映されていなかったり、一部ユーザーのみ英語表示のまま提供されていたりすることがあります。
スマートフォンやInstagramの言語設定が英語になっている場合もありますが、日本語設定でも英語表記になるケースは珍しくありません。
今後のアップデートで日本語表示へ変更される可能性があります。
いつから追加された機能なの？
「問い合わせる（Inquire）」は比較的新しい機能です。
Instagramでは、新しい機能が事前告知なく追加されることも多く、「気付いたら表示されていた」というケースも少なくありません。
そのため、利用開始日を正確に特定することは難しいものの、現在も順次対象ユーザーが拡大している段階と考えられます。
「問い合わせる」ボタンを押すとどうなる？仕組みをやさしく解説
「押したらすぐ相手に送信されるの？」と不安になる方もいるでしょう。
ここでは、ボタンを押した後の流れをご紹介します。
ボタンを押したあとの画面
「問い合わせる」をタップすると、通常のDM画面とは異なる入力画面が表示される場合があります。
利用できる内容はアカウントやアップデート状況によって異なりますが、問い合わせ内容を入力しやすい画面になっています。
通常のチャットよりも、「問い合わせ」という目的に合わせた設計になっている点が特徴です。
入力できる内容
現在確認されている画面では、メッセージのほか、日時や内容などを入力できる場合があります。
店舗や企業側が必要な情報を受け取りやすくするための仕組みと考えられます。
ただし、入力項目は今後変更される可能性があります。
送信後の流れ
内容を送信すると、相手側のDMへ問い合わせとして届きます。
その後は通常のDMと同じように返信が届くケースが多いと考えられます。
店舗によっては営業時間内のみ返信を行っている場合もあるため、すぐに返事が来ないこともあります。
相手にはどのように届く？
問い合わせ内容は、相手側のDMに届きます。
通常のチャットとは区別しやすい表示になる場合もありますが、実際の見え方は今後変更される可能性があります。
店舗や企業側は、問い合わせ内容を確認したうえで返信を行います。
送信内容は編集・取り消しできる？
通常のDMでは送信取り消しが利用できる場合がありますが、「問い合わせる」の仕様は今後変更される可能性があります。
そのため、送信前には内容をよく確認してから送ることをおすすめします。
「問い合わせる」ボタンを押しても安全？
初めて見るボタンだと、「押しただけで何か起きるのでは？」と心配になりますよね。
ここでは、安全性について確認しておきましょう。
押しただけで送信される？
基本的には、ボタンを押いただけで問い合わせ内容が相手へ送信されるわけではありません。
入力画面が表示され、内容を確認したうえで送信する流れになるため、誤ってボタンを押いてしまっても慌てる必要はありません。
料金が発生することはある？
「問い合わせる」を利用することで料金が発生することは通常ありません。
ただし、通信量は発生するため、モバイル通信を利用している場合はデータ通信量には注意しましょう。
個人情報は相手に見える？
問い合わせ時に自分で入力した内容は相手に送信されます。
一方で、入力していない住所や電話番号などの個人情報が、自動で相手へ送られることは通常ありません。
必要以上の個人情報は入力しないよう心がけると安心です。
間違えて押した場合はどうなる？
入力画面が表示された段階で閉じれば、通常は問い合わせは送信されません。
焦らず画面を閉じれば問題ないケースがほとんどです。
詐欺や不審なアカウントには注意が必要
「問い合わせる」という機能自体は危険なものではありません。
しかし、Instagramには偽アカウントや詐欺目的のアカウントも存在します。
知らない相手へ個人情報を送ったり、不審なURLを開いたりしないよう注意しましょう。
店舗・企業は「問い合わせる」ボタンを利用できる？
では、企業や店舗側はこの機能を利用できるのでしょうか。
ビジネスアカウントなら利用できる？
現在のところ、ビジネスアカウントやプロアカウントとの関連性が高いと考えられています。
ただし、すべてのビジネスアカウントで利用できるわけではありません。
Instagram側が順次対象を広げている可能性があります。
現時点で表示させる方法はある？
残念ながら、利用者が設定を変更するだけで必ず表示できる方法は確認されていません。
最新バージョンへアップデートし、対象ユーザーになるのを待つ必要があります。
予約や来店相談で期待できる活用方法
今後は、店舗への予約相談や商品の問い合わせなどで活用される場面が増えるかもしれません。
通常のDMよりも内容を整理して送信できるため、店舗側も対応しやすくなることが期待されています。
通常のDMとの使い分け
「問い合わせる」機能が利用できる場合でも、通常のDMが使えなくなるわけではありません。
友人や家族との日常的なやり取りは通常のDM、店舗や企業への相談や予約などは「問い合わせる」というように、目的に応じて使い分けることができます。
問い合わせ内容が整理されて送信できるため、お店側も内容を把握しやすくなるでしょう。
「予約する」「電話する」など他のアクションボタンとの違い
Instagramには、「問い合わせる」のほかにもさまざまなアクションボタンがあります。
- 予約する
- 電話する
- メール
- 道順を表示
- 注文する
これらは、それぞれ目的が異なります。
「予約する」は予約サービスへ移動するためのボタン、「電話する」は電話をかけるためのボタンです。
一方、「問い合わせる」は、DMを通じて質問や相談を行うための機能という点が大きな違いです。
外部予約フォームとの違い
美容院や飲食店では、外部の予約サイトを利用しているケースも多くあります。
外部予約フォームは空き状況を確認しながら予約できるメリットがありますが、「問い合わせる」は「まず相談したい」「詳細を確認したい」という場面に向いています。
予約前に質問したいことがある場合などに便利な機能といえるでしょう。
「問い合わせる」ボタンが表示されない・消えたときの対処法
「以前は表示されていたのに消えた」「自分だけ表示されない」という場合は、次の点を確認してみましょう。
表示されない場合の確認ポイント
- Instagramアプリが最新バージョンか確認する
- インターネット接続が安定しているか確認する
- アカウントを再起動する
- 時間をおいて再度確認する
新機能は順次提供されるため、待つことで利用できるようになるケースもあります。
表示されていたボタンが消えた原因
Instagramでは、アップデートによって画面表示や機能が変更されることがあります。
一時的な不具合や仕様変更によって、表示されなくなる場合も考えられます。
必ずしも自分の設定に問題があるとは限りません。
問い合わせ送信時にエラーが出る原因
送信エラーが表示される場合は、次のような原因が考えられます。
- 通信環境が不安定
- Instagram側の一時的な障害
- アプリの不具合
- 相手側の設定変更
しばらく時間をおいてから再度試すと改善することがあります。
Instagramアプリをアップデートする
新機能は最新バージョンで利用できる場合があります。
App StoreやGoogle Playでアップデートがないか確認してみましょう。
キャッシュ削除や再ログインで改善する？
Androidではキャッシュを削除することで改善するケースがあります。
また、一度ログアウトして再ログインすると、最新の機能が反映される場合もあります。
ただし、必ず改善するとは限りません。
時間を置くと表示されるケースもある
Instagramの新機能は、数日から数週間かけて順次提供されることがあります。
そのため、現時点で利用できなくても、しばらくすると表示されるようになる可能性があります。
今後「問い合わせる」機能はどう変わる？
現時点では情報が限られていますが、今後さらに機能が充実していく可能性があります。
対象ユーザーが増える可能性
現在は一部ユーザーのみ利用できると考えられますが、正式リリース後は対象が広がる可能性があります。
個人アカウントでも利用できるようになるかもしれません。
仕様変更される可能性もある
Instagramでは、新機能の仕様がアップデートによって変更されることは珍しくありません。
画面デザインや入力項目、利用条件などが変わる可能性もあります。
Instagramの新機能は段階導入が多い
Instagramでは、新機能を少しずつ提供しながら改善を重ねるケースが多く見られます。
そのため、今後さらに便利な機能が追加されることも期待できます。
最新情報を確認する方法
最新情報を知りたい場合は、Instagramアプリを最新版に保つほか、Instagram公式のお知らせもチェックすると安心です。
インスタDMの「問い合わせる（Inquire）」に関するよくある質問
個人アカウントでも表示されますか？
現時点では、一部のアカウントでのみ利用できると考えられています。
今後のアップデートで対象が広がる可能性があります。
「問い合わせる」を押すと相手に通知されますか？
入力画面を開いただけで通知されるとは考えにくく、通常は送信操作を行って初めて相手へ届きます。
押しただけなら送信されませんか？
はい。基本的には、内容を入力して送信するまでは相手に問い合わせが送られることはありません。
英語表示を日本語に変更できますか？
アプリや端末の言語設定が影響する場合がありますが、Instagram側の仕様によって英語表示になるケースもあります。
今後のアップデートで改善される可能性があります。
問い合わせ内容は他の人にも見られますか？
通常のDMと同様に、基本的には送信した相手とのやり取りになります。
第三者に公開されるものではありません。
問い合わせ履歴は残りますか？
送信した内容は、通常のDMと同様にトーク履歴として残る場合があります。
仕様は今後変更される可能性があるため、最新の情報も確認しておくと安心です。
今後すべてのユーザーが利用できるようになりますか？
現時点では公式に発表されていません。
ただし、Instagramでは段階的に新機能を提供することが多いため、今後対象が広がる可能性はあります。
まとめ
インスタDMの「問い合わせる（Inquire）」は、店舗や企業への相談や質問をスムーズに行うための新しい機能です。
まだ一部ユーザーのみ利用できるケースが多く、表示されないからといって故障や設定ミスとは限りません。
また、「押しただけで送信されるのでは？」と心配する方もいますが、通常は内容を確認して送信する流れとなるため、過度に心配する必要はないでしょう。
今後のアップデートによって対象ユーザーや機能が変わる可能性もあるため、最新バージョンへ更新しながら情報をチェックしていくのがおすすめです。
「問い合わせる」の仕組みを理解しておけば、初めて表示された場合でも安心して利用できますよ。
